Politique d’expédition
Zones desservies
Nous expédions principalement vers : France, Belgique, Suisse, Italie, Espagne, Allemagne.
Pour une expédition vers un autre pays, écrivez-nous à contact@rueducuir.com : nous trouvons généralement une solution (expédition sur demande vers la plupart des pays).
Délais de préparation
Le délai total de livraison = préparation + acheminement.
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Best-sellers : préparation sous 1 à 2 jours ouvrés.
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Autres produits : préparation sous 2 à 4 jours ouvrés.
Délais d’expédition (acheminement estimatif)
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France : 3 à 5 jours ouvrés
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Italie : 5 à 8 jours ouvrés
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Espagne : 5 à 8 jours ouvrés
En moyenne, nos clients reçoivent leur colis en moins d’une semaine (hors périodes de forte activité et contrôles douaniers).
Mention légale UE : sauf indication contraire lors de l’achat, la livraison intervient au plus tard sous 30 jours après réception de votre commande.
Frais de livraison
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Gratuite dès 49 € d’achat.
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Pour toute commande < 49 € : participation forfaitaire de 2,95 €.
Les frais exacts et les options disponibles sont toujours affichés avant le paiement.
Transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon le format et la destination :
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France : Colissimo (principalement) ; DPD pour les volumes plus importants.
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Belgique : Colis Privé (ou partenaire équivalent).
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Suisse : La Poste Suisse.
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Espagne : CTT Express (ou partenaire équivalent).
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Italie : Poste Italiane (ou partenaire équivalent).
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Allemagne : Deutsche Post/DHL (ou partenaire équivalent).
Le choix précis du transporteur peut varier selon la taille/poids du colis et l’adresse de livraison, afin d’optimiser les délais.
Suivi de colis
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
En cas de besoin, consultez notre page Suivi de commande (si disponible sur le site) ou écrivez-nous : contact@rueducuir.com.
Adresse et modifications
Nous pouvons corriger des informations d’adresse tant que le colis n’a pas quitté l’entrepôt.
Une fois pris en charge par le transporteur, aucune modification n’est possible.
Merci de vérifier attentivement vos informations : tout problème de livraison dû à une erreur d’adresse reste à la charge du client.
Colis non réclamés / impossibles à livrer
Les colis retournés pour refus, non-réclamation, impossibilité de livraison ou adresse incorrecte ne relèvent pas de notre responsabilité.
Sur retour reçu en bon état, nous pouvons procéder à un remboursement du produit (hors frais d’envoi initiaux) ou à une réexpédition après paiement des nouveaux frais d’envoi.
Vols après distribution
Si le transporteur confirme une livraison effectuée à l’adresse fournie, toute perte ultérieure (par ex. vol en boîte aux lettres) relève de la responsabilité du destinataire.
Si vous avez des doutes sur la sécurité du lieu de livraison, choisissez une adresse alternative (travail, voisin de confiance, point de retrait lorsque proposé).
En cas de colis marqué « livré » mais introuvable, contactez-nous rapidement : nous ferons le maximum pour vous aider et chercher une solution équitable avec le transporteur.
Douanes (Suisse et destinations hors UE)
Des contrôles douaniers et taxes/import peuvent s’appliquer selon la législation locale. Ils sont à la charge du destinataire et peuvent allonger les délais. Le transporteur vous contactera le cas échéant.
Conformité et réception
À la réception, vérifiez l’état du colis et des produits. En cas d’anomalie apparente, formulez des réserves précises auprès du transporteur (et photographiez le colis/produit), puis contactez-nous dans un délai raisonnable pour que nous puissions traiter votre dossier.
Questions fréquentes
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P.O. Box / boîtes postales : certaines destinations n’acceptent pas la livraison vers une boîte postale. Merci d’indiquer une adresse physique.
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Multiples articles : selon la disponibilité, les articles d’une même commande peuvent être expédiés en plusieurs colis (vous recevrez alors plusieurs suivis).
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Périodes de forte activité : les délais peuvent être légèrement rallongés (fêtes, soldes, jours fériés, événements exceptionnels).
Besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous. Écrivez-nous à contact@rueducuir.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous répondons dans les meilleurs délais.
