Politique de remboursement

Notre engagement

Votre satisfaction est essentielle. Nous décrivons nos produits avec précision ; si malgré tout un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange, un remboursement ou un avoir boutique dans les conditions ci-dessous.

Contact unique : contact@rueducuir.com
Téléphone : +33 1 85 09 71 32
Merci d'indiquer votre numéro de commande, une description de la demande et une photo/vidéo si utile (défaut, erreur de produit, état à la réception).

Partie A — Droit légal de rétractation (Union européenne)

Cette section décrit vos droits tels que définis par la Directive 2011/83/UE et les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français. Ces droits s'appliquent de plein droit, indépendamment de notre politique commerciale.

Délai

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison fractionnée) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Comment exercer ce droit

Par email : envoyez un message à contact@rueducuir.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Par le formulaire-type ci-dessous (utilisation facultative) :

À adresser par email à : contact@rueducuir.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
— Numéro de commande : ………………………………
— Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………
— Nom du/des consommateur(s) : ………………………………
— Adresse : ………………………………
— Date : ………………………………

Dès réception de votre déclaration de rétractation, nous vous envoyons un accusé de réception par email sous 3 jour ouvré.

Ce que nous vous remboursons

En cas de rétractation valide, nous remboursons intégralement :

Le prix des articles commandés
Les frais de livraison standard initiaux (correspondant au tarif le moins cher proposé lors de la commande)

Si vous aviez choisi une livraison express ou premium, le surplus par rapport au tarif standard reste à votre charge.
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué dans le cadre de la rétractation légale.

Frais de retour

Les frais d'envoi du retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux — auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais de transport (voir la section « Article défectueux » ci-dessous).

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du colis retourné.

Moyen de remboursement : via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire ou PayPal), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le crédit sur votre compte intervient ensuite sous 3 à 10 jours ouvrés bancaires.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Articles personnalisés ou sur-mesure réalisés selon vos spécifications
Articles descellés par le consommateur et ne pouvant être remis en vente pour des raisons d'hygiène

Partie B — Politique commerciale Rue Du Cuir

En complément de vos droits légaux décrits ci-dessus, Rue Du Cuir vous offre les facilités suivantes pour rendre votre expérience aussi simple que possible.

Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour et garantir un remboursement rapide, nous vous demandons de nous contacter avant tout envoi à contact@rueducuir.com afin d'obtenir un accord de retour. Cette étape nous permet de vous confirmer l'éligibilité de votre demande.

Les articles retournés doivent être :

Neufs, non portés au-delà d'un essai normal (comme en magasin), non endommagés
Complets avec tous leurs accessoires et étiquettes d'origine
Dans leur emballage d'origine en bon état

Vos trois options

1) Échange d'article

Méthode rapide : passez immédiatement une nouvelle commande pour la taille ou couleur souhaitée. Retournez l'article initial après accord du service client. À réception et validation (sous 48h), nous remboursons le premier article sous 3 à 10 jours ouvrés.

Méthode standard : retournez d'abord l'article à échanger (après accord du service client). Une fois reçu et validé par notre équipe (sous 48h), nous expédions l'article de remplacement sous 1 à 5 jours ouvrés, sans frais de port supplémentaires.

2) Remboursement

Signalez votre demande dans les délais. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal) ayant servi à l'achat, sur le prix effectivement payé (remises déduites).
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

3) Avoir boutique

Vous pouvez choisir un avoir immédiat sous forme de coupon utilisable sur toute la boutique. C'est l'option la plus rapide si vous souhaitez repasser commande sans attendre le délai de traitement interbancaire d'un remboursement.

Partie C — Procédure de retour

Adresse de retour

Tous les retours doivent être adressés à :

LIN
17 Rue Robert Schuman
77330 Ozoir-la-Ferrière
France

Pour tout retour depuis un pays autre que la France métropolitaine, contactez-nous à contact@rueducuir.com avant expédition.

Les 4 étapes

Étape 1 — Ouvrez votre demande

Écrivez à contact@rueducuir.com avec : votre n° de commande, le motif du retour, des photos si l'article est défectueux ou incorrect, et votre choix (échange / remboursement / avoir).
Nous accusons réception sous 3 jour ouvré et vous transmettons un bon de retour.

Étape 2 — Préparez votre colis

Glissez dans le colis une note écrite : nom, prénom, n° de commande, motif de retour (ou le bon de retour imprimé)
Remballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine
Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons vivement un transporteur avec suivi et signature

Étape 3 — Expédiez

Dès confirmation de notre part par email, expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessus. Conservez votre preuve d'expédition — les colis perdus en transit sans preuve de dépôt ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

Étape 4 — Contrôle et traitement

À réception du colis, notre équipe effectue un contrôle qualité sous 48h.

Remboursement : crédité sous 3 à 10 jours ouvrés bancaires après validation (14 jours maximum selon les établissements)
Échange : article de remplacement expédié sous 1 à 5 jours ouvrés après validation
Avoir : coupon émis immédiatement par email après validation

Remboursement manquant ou tardif ?

Si vous ne voyez aucun crédit apparaître 7 jours ouvrés après notre confirmation de validation : vérifiez votre relevé bancaire détaillé, contactez votre banque (un délai interbancaire de 3 à 5 jours est courant), puis écrivez-nous à contact@rueducuir.com.

Partie D — Cas particuliers

Article reçu défectueux ou erreur de produit

Contactez-nous à contact@rueducuir.com dans les 72 heures suivant la réception, en joignant : votre n° de commande, des photos claires du défaut ou de l'erreur, et votre souhait (remplacement ou remboursement).

Après vérification, nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour et renvoi) et traitons votre demande en priorité, avec l'envoi d'un bon de retour prépayé.

Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Les retours consécutifs à un refus de colis, une non-réclamation en point relais, une impossibilité de livraison ou une erreur d'adresse saisie lors de la commande ne relèvent pas de notre responsabilité.
À réception du colis retourné en bon état, deux solutions vous sont proposées :

Réexpédition — frais de renvoi à votre charge
Remboursement — du prix des articles. Les frais d'expédition initiaux sont remboursés sauf si le non-retrait est clairement imputable à votre fait (refus volontaire, adresse erronée communiquée par vos soins)

Colis signalé livré mais non reçu

Si le transporteur confirme une livraison à votre adresse mais que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous immédiatement à contact@rueducuir.com. Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, nous engageons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous proposons une solution dans les meilleurs délais.

Si votre lieu de livraison n'est pas sécurisé, nous vous recommandons de privilégier une livraison en point relais ou à une adresse alternative (lieu de travail, voisin).

Partie E — Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité

Articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation
Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Vous pouvez exiger la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement), ou, si cela s'avère impossible ou disproportionné, une réduction du prix ou la résolution du contrat, selon les conditions prévues par la loi.

Garantie des vices cachés

Articles 1641 à 1649 du Code civil
En cas de vice caché rendant le bien impropre à l'usage auquel il était destiné, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour exercer l'une ou l'autre de ces garanties : contact@rueducuir.com

Partie F — Médiation et litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable avec notre service client (ou absence de réponse de notre part dans un délai de 60 jours), vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de La Commission européenne qui met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges :
🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.

📧 contact@rueducuir.com — indiquez votre n° de commande pour un traitement prioritaire.
📞 +33 1 85 09 71 32 — lun.–ven., 9h–14h (Heure Paris)